Mire jó, hogy működik, és hogyan fordíthatod hasznodra az ingatlan.com partner értékelés funkcióját? Mit tehetsz a több értékelésért, és hogy kezelheted hatékonyan a panaszokat? Összeszedtük, mit kell tudnod a partner értékelés funkcióról, és hogyan segíthet az Év Ingatlanosa díj elnyerésében is, ha aktívan gyűjtöd a visszajelzéseket!
Mi az a partner értékelés?
2024 októberében vezettük be az ingatlanközvetítői értékelés funkciót. Ez lehetőséget nyújt az érdeklődőknek, ügyfeleknek hogy az ingatlan.com-on keresztül visszajelzést adjanak az oldalon hirdető ingatlanközvetítők munkájáról.
A bevezetés óta számos alkalommal bővítettük, finomhangoltuk a funkciót:
- Csak a névvel és telefonszámmal, legalább 30 napja regisztrált, és a telefonszámukat hitelesítő felhasználók adhatnak értékelést, egy nap maximum 3 alkalommal.
- A szöveges értékeléseket a közvetítők nyilvánossá tehetik valamint választ is írhatnak rájuk.
- A szabálysértő értékeléseket moderátoraink felé bejelenthetik.
- Automatikus káromkodásszűrőt vezettünk be, hogy trágár kifejezés ne kerülhessen az értékelések szövegébe.
- Azok a felhasználók, akik jelzik, hogy nem tudták elérni az ingatlanközvetítőt, értékelés írása helyett visszahívást kérhetnek tőle.
Mit tartalmaz egy értékelés?
Az ingatlanközvetítők értékelése három tulajdonság mentén történik, ahol a felhasználók minden tulajdonságra 1-től 5-ig terjedő skálán, csillagok formájában adhatnak értékelést.
Az alábbiakat kell értékelnie a felhasználónak:
- kommunikáció,
- szakmai felkészültség,
- precizitás.
A felhasználónak válaszolnia kell továbbá arra a kérdésre, hogy
- keresőként lépett-e kapcsolatba az ingatlanközvetítővel, vagyis ingatlant keres,
- vagy tulajdonosként kereste fel az ingatlanközvetítőt, mert el szeretné adni/bérbe szeretné adni az ingatlanát.
A csillagok mellett kötelező rövid szöveges értékelést is írni a „Visszajelzésed az ingatlanközvetítőnek” mezőbe. Az itt megadott szöveg csak az ingatlanközvetítő számára lesz elérhető egészen addig, amíg nem teszi azt publikussá a saját profiloldalán. Így közvetlenül neki adható visszajelzés a munkájáról. Az ingatlanközvetítők a szöveges értékelésre válaszolhatnak is, amivel a válaszukat az értékeléssel együtt publikálják a profiloldalukon. A válaszról az értékelőt emailben értesítjük.
Hol jelennek meg az értékelések?
Az értékelések kizárólag az ingatlanközvetítő profiloldalán jelennek meg, a hirdetésein nincsenek feltüntetve. A csillagok formájában adott értékelések akkor jelennek meg egy ingatlanközvetítő profiloldalán, ha már legalább 5 értékelés érkezett a munkájára. Az értékelések szöveges része akkor válik láthatóvá, ha az ingatlanközvetítő publikálja azt a profiloldalán, de szintén csak akkor, amikor már érkezett minimum 5 értékelése.
A visszajelzést adó felhasználó neve rövidített formában látható majd az értékelésen, mint például: „P. Dóra”. A felhasználó még az értékelés leadása előtt láthatja, hogyan fog kinézni a publikus értékelése, így dönthet arról, hogy leadja-e azt vagy sem. Az ingatlan.com nem adja át az ingatlanközvetítők számára a felhasználók adatait, a rövidített nevet leszámítva.
Bizalmat épít az értékelés
Az értékelések használata bizalomépítő- és marketingeszközként nem újdonság. Elterjedt gyakorlat, hogy például háztartási eszköz vásárlása vagy szállásfoglalás előtt elolvassuk az értékeléseket, és szolgáltató szakember választásakor sincs ez másképp.
Nemzetközi statisztikák szerint a visszajelzések kulcsszerepet játszanak a fogyasztók döntéseiben:
- a BrightLocal kutatásából kiderül, hogy a felhasználók 61%-a használ valamilyen értékelési oldalt a tájékozódáshoz mielőtt meghoz egy döntést.
- A YELP felmérése szerint az amerikaiak 70%-a nem próbál ki értékelések ellenőrzése nélkül szolgáltatást.
- Ugyanez a felmérés kimutatta, hogy a fogyasztók 76%-a több értékelést olvas, mint valaha.
- Az amerikai Trustpilot felmérése azt állítja, hogy hogy „gyakran” vagy „nagyon gyakran” befolyásolják a fogyasztókat az értékelések a döntéseik során.
Az értékelések fontosságáról és az új funkcióról 2024. novemberi Lounge Live adásunkban beszélgetett Szűcs Attila, az Ingatlanpáholy alapító tulajdonosa, Szabó Péter, az ingatlan.com Head of Productja, és Balogh László, az ingatlan.com vezető gazdasági szakértője. Olvasd el összefoglalónkat, vagy hallgasd vissza az adás felvételét ide kattintva!
Miért foglalkozz közvetítőként az értékelésekkel?
Az elégedett ügyfeleid pontosan tudják, hogy a szolgáltatásod magas hozzáadott értéket képvisel. De mi a helyzet azokkal, akiket még nem győztél meg? Tapasztalhattad, hogy a tulajdonosok sokszor bizalmatlanok vagy negatív sztereotípiák élhetnek a fejükben. Laikusként a megfelelő szakember kiválasztása még azok számára is kihívás, akik egyébként örömmel vennének igénybe segítséget.
Ebben a kiválasztási folyamatban és döntésben kíván segíteni az ingatlan.com partner értékelés funkciója. Az ingatlanost kereső ügyfelek megnézhetik, hogy az ingatlan.com-on hirdető szakemberek közül ki, milyen, és mennyi értékelést kapott korábban a felhasználóktól.
Nem baj az egy csillag, de nem gyakori a lepontozás
Ösztönösen felmerülhet benned az értékelés kapcsán, hogy mi történik, ha indokolatlanul lepontoznak. Ennek a veszélye azonban eltörpül a visszajelzések pozitív hatása mellett.
Egyrészt az eddigi tapasztalatok alapján nem gyakori a lepontozás. A funkció októberi élesítése óta a cikk írásáig közel 600 értékelés érkezett, eddig majdnem 300 ingatlanközvetítőt értékeltek a felhasználók. Az összes értékelés átlaga jelenleg 4.2 körüli. De a pozitív értékelések gyűjtésében is kiemelkednek Partner Programunk résztvevői:
- A nem ellenőrzött referensek értékeléseinek átlaga 3.79
- Az Ellenőrzött Partnerek átlaga 4.76
- A Prémium Partnerek átlaga pedig 4.87
Másrészt, egy-egy negatív visszajelzés nem rontja a közvetítők megítélését, sőt. Felmérések szerint a makulátlan, csak 5 csillagos értékelések gyanakvást keltenek az érdeklődőkben. A 4.2-4.5 körüli átlag értékelésű cégek érdekes módon jobban teljesítenek gazdaságilag, mint a tisztán 5.0 átlagúak. Utóbbi ugyanis “túl szép, hogy igaz legyen” érzést kelthet az érdeklődőkben. Így hitelesebb az a szolgáltató, akiről olvasható kritika is.
Tovább árnyalja a képet, hogy a PowerReviews adatai szerint a fogyasztók 82%-a kimondottan a negatív visszajelzéseket keresi, ezeket olvassa el először. Az emberek kíváncsiak, mi a legrosszabb, ami történhet, és az esetleges panaszokat hogyan kezeli a szolgáltató. Ilyenkor nem az egy csillagos értékelés a fontos, hanem hogy hogyan reagálsz rá. Az ingatlan.com-on lehetőséget nyújtunk rá, hogy a közvetítők nyilvánosan válaszoljanak a szöveges értékelésekre – élj ezzel a lehetőséggel!
Gyűjtsd az értékeléseket
Személyes márkád építésében és a megbízásszerzésben, ügyfelek meggyőzésében is segítségedre lehet, ha aktívan gyűjtöd, illetve meg is válaszolod az értékeléseket. Vezesd be a folyamataidba, napi teendőid közé, hogy visszajelzést kérsz!
- Sikeres ügylet lezárása után az elégedett ügyfeleket személyesen megkérheted, hogy értékeljenek az ingatlan.com felületén.
- Ha van levelezési listád, küldesz hírlevelet vagy automatikus üzeneteket, építsd be a hírlevelekbe a visszajelzések kérését. Így az egyszeri beállításon túl nem igényel extra erőfeszítést az ügyfelek emlékeztetése.
- Az eladók, megbízók mellett az érdeklődőket is kérheted az értékelésre. Időzítsd ezt akkorra, amikor lelkesek és elégedettek!
- Használd fel a pozitív visszajelzéseket a közösségi médiában, valamint kommunikáld ezeken a felületeken is, hogy számít az ügyfeleid véleménye.
Az üzleti érdek mellett szakmai díjat is nyerhetsz, ha proaktívan gyűjtöd az értékeléseket. Ahogy Keleti József, az ingatlan.com vezérigazgatója tavaly októberben, az ingatlan.com Konferencia 2024-en előrevetítette, idén az Év Ingatlanosa díjra a hazai piac legkiemelkedőbb szakembereit keressük. A szakmai zsűri javaslatai mellett az értékeléseket is figyelembe vesszük a díjazás során, így érdemes minél előbb elkezdeni gyűjteni ezeket!
