Ingatlanközvetítőként életed minden lépésével alakítod a személyes márkádat. Ha nem foglalkozol vele, akkor a körülmények irányítanak, mivel előbb utóbb eltávolodsz a célodtól, vagyis hátrányt kreálsz magadnak. Ha tudatosan tevékenykedsz, azzal növeled a hatékonyságod és a szolgáltatásod minőségét. ássuk, hogyan építheted fel az aranytojást tojó tyúkot, a saját, ajánló ügyfélköröd, személyes branded és rendszert a működésedhez!
A legjobb reklám mindig a munka
A mai világban szükségszerű az énmárkaépítés, hogy hogyan pozicionáljuk magunkat. A minőségi szolgáltatás része az is, hogy “jó a körítés”. De mindez csak akkor működik, akkor lesz hiteles, ha van mögötte tényleges munkavégzés.
Hiába erőlködünk videókkal, weboldallal, ha közben meg akarjuk spórolni a munkát. Ugyanígy, a legjobb reklám mindig az lesz, hogy milyen munkát végzünk és milyen szolgáltatást nyújtunk.
Hadd szemléltessem ezt egy példával! Bár kevésbé értékesítek már ezen kategóriában, nemrég elvállaltam egy felújítandó lakás eladását a 11. kerületben. Nagyon élveztem. Csak azzal, hogy ezt a megbízást végigcsináltam és a lakást eladtam, az oda érkező megtekintők közül 3-4 másik ingatlan eladásával kerestek meg.
A jó munkavégzés többet ér, mint a közösségi médiába posztolás – attól nem fog megbízás jönni, hogy ülök az irodában. Az olyan, mintha lánc nélkül tekerném a biciklit.
A specializáció szerepe
Ingatlanosként is fontos, hogy mielőtt marketingelni kezdenéd magad, döntsd el mivel szeretnél foglalkozni. Az “aki sokat markol, keveset fog” elve ebben a szakmában is igaz!
Az igazán hatékony ingatlanosok jövője a specializáció. Minél inkább pontosítod a területet és ingatlantípust, aminek szakértője vagy, annál nagyobb hozzáadott értéket tudsz adni ügyfeleidnek, akár vevői, akár eladói oldalon. Igazán ezáltal emelkedhetsz ki az általános ingatlanosok közül.
A specializáció a személyes márkaépítést is megkönnyíti azzal, hogy kereteket szab. Például, ha te vagy Zugló ingatlanosa, akkor ismered a környéket, az infrastruktúrát, fejlesztéseket, felújításokat, iskolákat-óvodákat. Ezáltal jobban ki tudod szolgálni az ügyfeleidet. De azt is segít meghatározni, hogy miről kommunikálsz például az online csatornákon.
A specializációnak megfelelően készítheted el a weboldalad, posztolhatsz a közösségi médiában, és a célterület vagy ingatlantípus iránt érdeklődőkből építheted az ügyfélkörödet és partnerhálózatodat is. A te területedre célzottan kampányolhatsz Google vagy Facebook hirdetésekkel, a környék nevére keresőoptimalizálhatod a weboldalad tartalmait.
Jelenlét a közösségi médiában
Nem beszélhetünk személyes márkaépítésről a közösségi média említése nélkül. Itt pedig rögtön ki is emelném: az ingatlanozás egy életforma. Minden egyes mozzanatod, az öltözködésed, a kommunikációd minden aspektusa az énmárkád részét képezi ingatlanosként.
Ez pedig azt jelenti, hogy nem különítheted el a szakmai Facebook oldalad és a magán Facebook profilod. Akarva-akaratlanul, de a személyes közösségi média profiljaid is a márkádat építik. Figyelj oda, mit posztolsz rájuk, a leendő ügyfél nem fogja szétválogatni, hogy az most az ingatlanos vagy a “civil” éned posztolta-e! A legjobb, ha minden közösségi média felületen, amit használsz egyértelmű, hogy ki vagy, és mivel foglalkozol.
Felmerülhet benned, hogy neked nem megy ez a közösségi média, nem leszel-e kínos ha posztolgatni kezdesz? Kénytelen vagy-e például TikTokozni, mert most az a menő platform?
Véleményem szerint ha valaki őszintén szeretne értéket teremteni, és ezt többek között online eszközökkel teszi, akkor abból jó fog kijönni. A kommunikáció akkor csúszik el, ha kínlódunk, erőlködünk, és csak azért készítünk valamit, mert muszáj, mert el akarjuk adni magunkat, vagy mert erőből akarunk elérni valamit.
Ha azért csinálok videót, mert azt akarom hogy rólam tudjon mindenki, hogy virálissá váljak, miközben teljesen testidegen nekem ez a kamera előtti szereplés, az tényleg lehet, hogy kínos lesz. Ehelyett próbáljunk szívvel-lélekkel tartalmat készíteni. Például ha tetszik nekem egy ingatlan gyönyörű panorámája amit őszintén meg akarok mutatni, vagy elmesélni valami hasznosat amiből tanulhatnak az emberek, akkor az értékteremtő lesz, nem pedig kínos.
Szükség van weboldalra?
Kötelező a saját weboldal egy közvetítőnek? Egyáltalán nem kötelező (hiszen például az ingatlan.com-os regisztrációval is lesz egy profiloldalad), de az énmárkádat építheti, bizalmat és hitelességet adhat egy saját honlap. Ez nem jelent nagy költséget, a leendő ügyfeleidnek azonban azt kommunikálja, hogy hosszú távon gondolkozol, a pályán tervezed a jövőd, és igényes vagy a munkádra.
A weboldal előnye az is, hogy segít automatizálni az ismétlődő folyamatokat. Például ahelyett, hogy minden érdeklődőtől ugyanazt megkérdeznéd, létrehozhatsz egy sztenderd űrlapot, amin keresztül bekérheted a szükséges adatokat. Egy ilyen folyamat könnyebbséget jelent neked is, minimalizálja a hibalehetőségeket, és profi hatást kelt az érdeklődőben.
Ismétlődő folyamatok
Ha már az űrlapnál tartunk: a következetesen felépített folyamatok, rendszerek segítik munkád hatékonyságát, minőségét és szakmaiságod megítélését.
Legyen egy váza a működésednek! Az ismétlődő folyamatokhoz készíts formanyomtatványokat, kérdőíveket. Ilyen például a megtekintési lap a megfelelő kérdésekkel, vagy ha ajánlás érkezik hozzád egy adatbekérő weboldaladon.
Ez a rendszerezettség és sztenderdizálás több szempontból is hasznos. Megkönnyíti a te munkádat is, hiszen egyszerűsíti vagy akár teljesen automatizálja az ismétlődő teendőket. Másrészt a rendszer segítségével azt is biztosítani tudod, hogy mindenki egységesen ugyanazt a minőségű és hatékonyságú kiszolgálást kapja.
Végül, mint a profi weboldal esetén, az ügyfélben is jó benyomást kelt, ha gördülékeny a folyamat, komfortos a szolgáltatás, és érezheti hogy ez “ki van találva”.
Gondosan neveld fel és tartsd jól az aranytojást tojó tyúkodat!
Ha egy tanácsot kéne adnom: mindig adj többet ügyfeleidnek, mint amit elvárnak tőled, így extrán elégedettek lesznek. Örömmel fizetik ki a jutalékot, örömmel viszonozzák értékeléssel plusz erőfeszítéseidet és ajánlanak minden eléjük kerülő lehetőség esetén.
Ne hagyd, hogy egy elégedett ügyfél elfeledkezzen rólad! Tegyél róla, hogy évente többször, de direkt módon ok nélkül azért maximum 4-6 alkalommal, a látókörébe kerülj. Egy kis emlékeztető, hogy még mindig akkora lelkesedéssel és örömmel segíted ügyfeleid életét, mint anno az övét, illetve tudhatja, hogy még mindig aktív vagy, máris magabiztosan és szívesen ajánl ismerőseinek.
Mi lehet 4-6 alkalom? Például…
- Sikeres ügyletről beszámoló Facebook poszt
- Karácsonyi, húsvéti vagy bármilyen ünnepi köszöntő hírlevél formájában
- Személyes köszöntő hívás a névnapján
- Negyedévente összesítő hírlevél, milyen fontos történések vannak a piacon
Gondolj bele: miután eladtad valaki lakását, és nagyon elégedett a segítségeddel, a következő hónapokban bármilyen ismerőse gondolkodik ingatlan ügyletben, eszébe fogsz jutni és ajánlani fog. Talán még fél év múlva is. De ha nem beszéltek évekig, a keresztneved is elfelejti. Nem tudja aktív vagy-e még a piacon, él-e még a telefonszámod, és a többi – nem fog ajánlani.
Ezzel az évi 4-6 érintési ponttal (ha követ a social mediában, feliratkozott hírlevélre akkor könnyen lehet több is) az aktív szókincsében tudsz maradni: látja, hogy töretlen lelkesedéssel és profizmussal dolgozol, és eszébe jutsz, ha valaki a kapcsolati hálójában ingatlant akar eladni.
Mondanom sem kell, ezt az utógondozást is automatizálhatod. Ha nem kell fejben tartanod mindenkit, exponenciálisan nagyobb ügyfélkört tudsz kiépíteni.
Hogy csináltam én?
Hogy egy személyes példát is megmutassak, én a Kovács Kornél Ingatlan Ügyvivő brandet építettem fel, mely rövid időn belül eljutott havi átlag 6-8 ajánlásig. Persze ehhez szükséges az aktív jelenlét és munkavégzés. Kevés magában a marketing, az inkább egyfajta olaj a tűzre, amit hittel és kemény munkával tudsz begyújtani és „fával”, azaz következetes, folyamatos munkavégzéssel tudsz táplálni.
Ezt követően az Ingatlanpáholyt hoztuk létre azzal a céllal, hogy a minőségben és közösségben a szakmát képviselni kívánó kollégáknak megfelelő hátteret és iránymutatást tudjunk biztosítani a fenntartható siker és folyamatos fejlődés érdekében. Megfelelő iránymutatással és hozzáállással 1-1,5 év alatt elérhető egy olyan ismertség, ügyfélkör mellyel normál munkamenet mellett igazán szép bevételt és megbecsülést tarthat fenn az értékesítő.
Határozd meg te is, mi a célod az életben, azt hogyan fogod felépíteni, és vizsgáld meg ebbe beleilleszkedik-e, amit csinálsz! Ezzel önazonos maradsz és elkerülheted azokat a dolgokat amik erőltetettek, izzadtságszagúak.
Dolgozzunk a szakmánkért, támogassuk és adjunk figyelmet a minőségi munkát végző társainknak, és hagyjuk figyelmen kívül a kevésbé előnyös megnyilvánulásokat. Aminek nem adsz figyelmet, az elhal, amit népszerűsítesz, az pedig virágozni fog!
Ha a társaidnak jobban megy, neked is jobb lesz. Hiszen ha egymást támogatjuk, akkor nem elkapkodjuk egymás elől a tortát, hanem közösen növeljük azt. Legyünk nyitottak az együttműködésre és kölcsönös fejlődésre az egoharcok helyett, hiszen a valódi hatékonyság és fejlődés a korlátlan szinergiában van.
A cikk szerzője Kovács Kornél, a kiemelt ingatlanközvetítői szolgáltatást nyújtó Ingatlanpáholy cég alapító tulajdonosa és vezetője, különleges lakóingatlanok értékesítője. További cikkeit megtalálod ide kattintva:
