2025-ben 1300 fő részvételével készítettünk egy kutatást arról, mit tartanak a fontosnak a megbízók és a vevők egy ingatlanközvetítővel való együttműködés során. Miért döntenek ingatlanos megbízása mellett a tulajdonosok, és mit tart az érdeklődők 100%-a alapelvárásnak? Az alábbiakban ismertetjük az eredményeket, és azt is, hogyan tudsz ezeknek az elvárásoknak minél jobban megfelelni az ingatlan.com funkcióinak segítségével!
A felmérésről
“Ingatlanközvetítői élmények és tapasztalatok” című kérdőívünket 1300 olyan magánszemély töltötte ki, aki vagy tulajdonosként, vagy ingatlankeresőként került kapcsolatba közvetítőkkel.
A célunk az volt, hogy feltárjuk, milyen előnyöket látnak az emberek a közvetítőkkel való együttműködésben, milyen nehézségeket tapasztalnak, milyen elvárásaik vannak és mennyire elégedettek a szolgáltatással. Az eredmények segítenek azonosítani a közvetítői munka erősségeit és fejlesztendő területeit.
Lássuk, eladói és vevői oldalról mik a legfontosabb visszajelzések!
Mi fontos a tulajdonosnak?
Először is izgalmas kérdés, mi alapján választanak a tulajdonosok ingatlanközvetítőt. Az általunk megkérdezettek 36%-a azt a közvetítőt választotta, aki felhívta vagy más módon felkereste őt. Ez azt mutatja, hogy a klasszikus hideghívásoknak nem áldozott le az ideje. A megkérdezettek 30%-a ismerős ajánlása alapján dönt a szakember mellett.
A megbízók szerint a három legfontosabb közvetítői tulajdonság
- a szakmai felkészültség,
- a munkával arányos jutalék
- és a helyi piac ismerete.
Ezért fejlesztettünk az árazási segédleten, az ingatlanpiaci és a hirdetés statisztikánkon is, hogy ebben minden közvetítőt támogassunk.
Mit várnak el pontosan az eladók? 87%-uknak fontos a professzionális képviselet (azaz a közvetítő érvényesítse az érdekeiket) és a teljeskörű tájékoztatás. 86% számára fontos, hogy az ingatlanos elérhető legyen, és gyorsan reagáljon a megkeresésekre.
A megbízók 80%-ának kiemelten fontos a folyamatos tájékoztatás az értékesítés állapotáról – ezért hamarosan bevezetjük a kiküldhető hirdetési statisztikát, hogy partnereink még könnyebben megfelelhessenek ennek az elvárásnak.
Mitől érzi úgy az eladó, hogy elégedett az ingatlanközvetítővel? Sok választ kaptunk, de amelyik talán a legjobban kifejezi a választ, az ez: “Úgy álljon hozzá, mintha az Ő tulajdona lenne”.
Mit vár el a vevő?
A vevők szerint az ingatlanközvetítő három legfontosabb tulajdonsága, hogy
- szakmailag felkészült, pontos információkat ad,
- őszinte, nem hallgat el fontos információkat,
- és megbízható, betartja amit ígért.
A lakáskeresők 100%-a szerint fontos, azaz abszolút alapelvárás, hogy a közvetítő pontos, hiteles információkat adjon az ingatlanról. A kölcsönös bizalom és a sikeres értékesítés alapja tehát, hogy egy hirdetés a lehető legjobb minőségben (azaz részletesen és valós adatokkal) legyen kitöltve.
A vevők 96%-ának fontos, hogy az ingatlanközvetítő felvilágosítást adjon az ingatlan fizikai és jogi hátteréről. Gondoltad volna, hogy a tulajdoni lap tartalmának elmagyarázásával plusz pontot szerezhetsz az érdeklődőknél?
Szintén fontos, hogy közvetítőként jártas legyél az aktuális szabályozásokban és ismerd a vevői oldalon felmerülő költségeket is: a vevők 95%-ának fontos, hogy a költségekről és feltételekről tájékoztassa őket az ingatlanos. 94% számára fontos az ügyfélközpontúság: legyen elérhető és gyorsan válaszoljon a szakember, valamint a keresők igényeinek megfelelő ajánlatokat mutasson.
Ami az ingatlanhirdetéseket illeti…
- a vevők 98%-ának fontos, hogy valósághűen legyen ábrázolva az ingatlan és a hirdetésben minden fontos paraméter fel legyen tüntetve.
- 94%-nak fontosak a jó minőségű fotók és az érthető, részletes leírás.
- 90% szerint továbbá a hirdetés nem teljes alaprajz nélkül.
Hogy mutasd meg magad?
Bár a felmérés során feltárt elvárások, megbízói és vevői tapasztalatok érdekesek, úgy érezheted, hogy te ezeknek megfelelsz. Feltételezzük, hogy ha ezt a cikket olvasod, szakmailag felkészült vagy, nem hallgatsz el információkat, és felveszed a telefont, ha az ügyfelek vagy a vevők keresnek.
A feladat azonban nemcsak az, hogy megfelelj a megbízói elvárásoknak. Ingatlanközvetítőként nemcsak ingatlanokat értékesítesz lakáskeresőknek, de magát a szolgáltatásodat is a megbízóknak.
Mielőtt egy tulajdonos rád bízza az ingatlanát, meg kell tudnod győzni róla, hogy felkészült vagy, ismered a piacot, és az ő érdekeit fogod érvényesíteni az értékesítési folyamat során. Ez akár nagyobb kihívás is lehet, mint magát az ingatlant eladni!
Hogyan mutathatod meg leendő ügyfeleidnek, hogy munkád során te beváltod az ingatlanosok felé támasztott elvárásokat?
A profilod legyen jól kitöltve, állítsd be pontosan a környéket, ahol dolgozol. Minden aktív hirdetésed egyben példa arra, hogyan végzed a munkád, így ezek legyenek a lehető legjobb minőségben elkészítve. Ha valahol nincs alaprajz, pótold, és nézd át azt is, hogy a leírások elég informatívak-e.
Egy jó lehetőség, ha értékeléseket gyűjtesz az elégedett megbízóidtól. Sokkal meggyőzőbb, ha valaki más mond rólad pozitív dolgokat, mintha saját magadról állítanád ugyanazt. Ne félj értékelést kérni, főleg azt követően, hogy valakinek sikeresen eladtad az ingatlanát.
Az ingatlan.com-on érkező szöveges értékelésekre te magad is válaszolhatsz. Érdemes élni ezzel a lehetőséggel, hiszen ez azt mutatja a profilodat böngésző potenciális megbízóknak, hogy figyelsz az ügyfeleid visszajelzéseire és kommunikatív vagy.
Ellenőrzött és Prémium Partnerként könnyebb
A személyes márkaépítésben, a megbízhatóság illusztrálásában, és ügyfélszerzésben is segít Partner Programunk.
A Partner Programba csatlakozó ingatlanközvetítők többek között exkluzív funkció hozzáférést, kiemelt megjelenési lehetőségeket, részletes partneradatlapot, profiloldalukon Ellenőrzött vagy Prémium Partner emblémát kapnak. Nem véletlen, hogy már több mint 1000 közvetítő csatlakozott.
A program tagjai bekerülnek az Ingatlanoskeresőbe is, ahol név vagy település alapján is megtalálhatóak, így a megbízható ingatlanközvetítőt kereső tulajdonosok rájuk találhatnak.
A Partner Program tagság természetesen nem fontosabb, mint a minőségi munkavégzés, de egy remek eszköz a személyes márkaépítésre. Ezt a megbízók és a vevők is egyre jobban felismerik: a felmérésünkben megkérdezettek közül majdnem minden harmadik válaszadó fontosnak tartotta a Partner Program tagságot.
Kipróbálnád az előnyöket? Csatlakozz Partner Programunkhoz még ma:
