November 8-án, pénteken zajlott a legutóbbi Lounge Live beszélgetésünk, amely során ingatlanközvetítői zárt csoportunkban beszélgetett Szűcs Attila, az Ingatlanpáholy alapító tulajdonosa, Szabó Péter, az ingatlan.com Head of Productja, és Balogh László, az ingatlan.com vezető gazdasági szakértője. A Live témája az ingatlan.com partner értékelés funkciója volt. Az alábbi cikkben röviden összefoglaltuk a beszélgetés fő pontjait, a teljes adás pedig visszanézhető a Facebookon!
Milyen az ingatlanközvetítők megítélése?
Általánosságban nem a legjobb az ingatlanközvetítői szakma megítélése, indították a beszélgetést a szakemberek. Szűcs Attila azonban szerencsére lát ebben elmozdulást a jó irányba. Egyre többen dolgoznak a szakmában olyanok, akik nemcsak a megélhetésüket látják benne, de szeretnének tenni érte, előrébb vinni, mondta el a Live-ban. Még mindig vannak azonban hozzá nem értők és mennyiségi értékesítők. Azonban minél jobb a közvetítők online jelenléte, és minél tudatosabban választanak ingatlanost az eladók, annál jobb szolgáltatást kell a közvetítőknek is nyújtaniuk.
Szabó Péter személyes példáján keresztül mesélte el, szerinte egyértelműen magas hozzáadott értékű szolgáltatás az ingatlanközvetítés, de kihívás laikusként kiválasztani a jó szakembert.
Szerencsére egyre többen vannak jelen online és építenek személyes márkát, ami segít bizalmat építeni, de még így is nehéz eldönteni, kire bízzuk rá a legnagyobb vagyontárgyunkat.
Bizalmat épít az értékelés
Ebben a kiválasztási folyamatban és döntésben kíván segíteni az ingatlan.com partner értékelés funkciója. Az ingatlanost kereső ügyfelek megnézhetik, az ingatlan.com-on hirdető szakemberek közül ki, milyen, és mennyi értékelést kapott korábban a felhasználóktól. Nemzetközi statisztikák szerint az értékelések nagyon fontosak a bizalomépítésben:
- a BrightLocal kutatásából kiderül, hogy a felhasználók 61%-a használ valamilyen értékelési oldalt a tájékozódáshoz mielőtt meghoz egy döntést.
- A YELP felmérése szerint az amerikaiak 70%-a nem próbál ki értékelések ellenőrzése nélkül szolgáltatást.
- Ugyanez a felmérés kimutatta, hogy a fogyasztók 76%-a több értékelést olvas, mint valaha.
- Az amerikai Trustpilot felmérése azt állítja, hogy hogy „gyakran” vagy „nagyon gyakran” befolyásolják a fogyasztókat az értékelések a döntéseik során.
Az értékelések használata bizalomépítő- és marketingeszközként tehát nem újdonság a nemzetközi piacon, sőt: még magán az ingatlan.com-on sem. Szabó Péter elmondta, korábban évekig működött értékelés funkció az ingatlan.com-on, valójában ezt megújult, modernizált formában vezettük most vissza. A közvetítői felmérésekből azt látjuk, hogy az ingatlan.com egy hiteles forrás az ügyfelek szemében, így a vélemények nemcsak nekik, de az itt pozitív értékeléseket gyűjtő közvetítőknek is egy erős eszköz lehet, hogy kitűnjenek a tömegből.
Nem gond az egy csillag, de nem gyakori a lepontozás
A Live beszélgetés résztvevői kitértek rá, hogy gyakori félelem, ami ösztönösen felmerül az ingatlanközvetítőkben, hogy indokolatlanul le fogják őket pontozni. Szűcs Attila elmesélte, ilyen vele is előfordult korábban, a Google-ben is van az Ingatlanpáholynak egy csillagos értékelése. A szakember kiemelte, a leendő ügyfelek szemében ilyenkor nem az egy csillagos értékelés számít, hanem hogy hogyan reagál rá valaki.
Érdekesség, hogy a makulátlan, csupa 5 csillagos értékelés nem növeli a bizalmat az érdeklődők felé.
Felmérések szerint a 4,2-4,5-ös átlag értékelésű cégek sokkal jobban teljesítenek gazdaságilag, mint a tisztán 5.0-ára értékeltek. Az 5.0-ás átlag “túl szép, hogy igaz legyen” érzést kelthet az érdeklődőkben, míg hitelesebb az a szolgáltató, akiről olvasható kritika is.
Másrészt, a PowerReviews adatai szerint a fogyasztók 82%-a kimondottan a negatív visszajelzéseket keresi, ezeket olvassa el először – hiszen kíváncsiak, mi a legrosszabb, ami történhet, és az esetleges panaszokat hogy kezeli a szolgáltató. Épp ezért kulcsfontosságú a partner értékelés funkció hamarosan érkező következő fejlesztése: a lehetőség, hogy a szöveges értékeléseket a közvetítők szövegesen megválaszolhatják, és a válasszal együtt publikálhassák a profiloldalukon.
Mindezek ellenére az eddigi tapasztalataink alapján nem jellemző a lepontozás. A funkció bevezetését követő két hét alatt körülbelül 220 értékelés érkezett a rendszerben, amelyek átlaga a Live beszélgetés idején 4.68 volt. A tulajdonosok által adott értékelések nagy átlaga 4.91, a keresőké 4.50. A 3-asnál gyengébb értékelések aránya mindössze 8.18%.
Hogyan tovább?
A Live beszélgetésben Szabó Péter a funkció továbbfejlesztésének mérföldköveiről is beszámolt. November 20-tól lehetősége van a közvetítőknek publikálni a szöveges értékeléseket és nyilvánosan válaszolni rájuk, november 26-tól pedig egy magán profil egy napon belül 5 helyett maximum 3 értékelést adhat le. Dolgozunk azon, hogy a magánfiókokban megadott telefonszámokat hitelesíteni tudjuk, és csak hitelesített telefonszámmal lehessen leadni értékelést.
A jövő évtől az ingatlanközvetítők számára lehetőséget biztosítunk az olyan értékelések bejelentésére, amelyek nem felelnek meg a kulturált kommunikáció követelményeinek vagy tartalmilag kifogásolhatóak lennének. Később korábbi megbízóktól egyszerűen, a rendszeren keresztül küldött e-maillel tudnak majd visszajelzést kérni a közvetítők.
A teljes Live adás visszanézhető zárt Facebook csoportunkban:
