Újabb, az értékelések megbízhatóságát segítő fejlesztéssel bővült a partner értékelés funkció. Mostantól pár kattintással bejelentheted moderátorainknak a szabálysértő értékeléseket. Az értékelések leadásakor továbbá káromkodásszűrőt vezettünk be, így az esetleges trágár értékeléseket már kiszűri a rendszer. Lássuk, hogy működik az értékelések moderálása az ingatlan.com-on!
Miért van szükség moderálásra?
2024 októberében vezettük be az ingatlan.com-on az ingatlanközvetítői értékelési rendszert. A keresők és megbízók számára kialakított értékelési lehetőség növeli a piac transzparenciáját, bizalmat épít a szolgáltatók felé és segíti a felhasználókat a döntéshozásban.
A partner értékelés funkció bevezetése óta nem találkoztunk nagyszámú visszaéléssel, nem gyakori a lepontozás. Mégis szerettük volna moderációs megoldással bővíteni a funkciót, hogy a rendszer hiteles, átlátható és kiegyensúlyozott maradjon. Ezért mostantól az ingatlanközvetítők bejelenthetik a tartalmilag kifogásolható szöveges értékeléseket. A beépített káromkodásszűrővel pedig automatikusan kizárjuk a kulturált kommunikáció követelményeit be nem tartó értékeléseket.
Hogyan jelenthetsz egy értékelést?
Összes visszajelzésedet megtalálod az irodai felületen, az “Értékeléseim” menüpont alatt. Ha olyan értékelést kaptál, amely szerinted szabálysértő, akkor azt az értékelés kártyán a “Bejelentés” gombra kattintva küldheted moderálásra.
A “Bejelentés” gomb megnyomását követően egy felugró ablakkal találkozol, ahol rövid szöveges indoklást kell adnod arról, hogy miért jelented az értékelést. Ezzel is segíted moderátoraink munkáját és megkönnyíted a bejelentés elbírálását.
Mi történik a bejelentett értékeléssel, hogy zajlik a moderálás?
A moderálás ideje alatt, azaz a bejelentés beküldésétől a döntéshozásig az értékelést inaktívvá tesszük. Ez azt jelenti, hogy az az értékelés nem jelenik meg az ingatlanközvetítő profiloldalán sem szövegesen (függetlenül attól, hogy korábban a közvetítő a szöveges részt publikálta-e), sem a csillagos értékkel. A csillagos értékelés továbbá a moderálás ideje alatt nem fog beleszámítani az értékelések átlagaiba. A moderálás alatt lévő értékeléseket az irodai felületen is megkülönböztetve, “Moderálás alatt” felirattal jelenítjük meg.
A moderátorok megvizsgálják a bejelentett értékeléseket és a hozzájuk tartozó indoklásokat, majd eldöntik, hogy az értékelés törlendő-e, vagy nem szabálysértő. Fontos, hogy a döntés meghozatalában nem kezdeményezünk párbeszédet sem a közvetítővel, sem az értékelővel, nem kérünk bizonyító dokumentumot vagy egyéb pontosítást, csak azt vizsgáljuk, hogy van-e az ingatlan.com ÁSZF-ét sértő tartalom a szöveges részben.
A moderálási döntés nem fellebbezhető, a már moderált és nem szabálysértőnek talált értékelésre új moderálási kérés nem kérhető. A moderálási kérés beérkezéséről, majd a moderálás után a meghozott döntésről is e-mailben tájékoztatunk. Az értékelőt abban az esetben tájékoztatjuk, ha szabálysértés miatt az értékelése törlésre kerül.
“Törlendő értékelés” státusz
Ha az értékelést szabálysértőnek ítéljük, akkor moderátoraink véglegesen törlik azt a rendszerből. Az értékelés csillaggal jelölt és szöveges része is törlésre kerül, ezáltal nem is lesz visszakereshető. Sem a közvetítő profiloldalán, sem az irodai felületen nem jelenik meg többé a törölt értékelés.
“Nem szabálysértő” státusz
Ha a moderátor csapat úgy dönt, hogy az értékelés nem sért szabályt, akkor ismét publikussá teszik azt. A csillaggal jelölt rész ismét, automatikusan publikus lesz és újra bele fog számolódni az átlagokba. Az értékelés nyilvánosan továbbra is csak akkor jelenik meg, ha a közvetítő már kapott minimum 5 értékelést.
Az értékelés szöveges része akkor lesz publikus, ha azt korábban a közvetítő nyilvánossá tette. Ha ez nem történt meg, akkor a szöveges rész elrejtve marad amíg a közvetítő úgy nem dönt, hogy publikálja, vagy megválaszolja.
Milyen szabálysértés esetén moderálunk?
A moderálási döntés alapja az ingatlan.com Általános Szerződési Feltételei. Az alábbi szabályok megsértése esetén törlendő egy bejelentett értékelés:
- Sértő vagy személyeskedő nyelvezet használata – Az értékelés sértő, trágár, vagy személyeskedő kifejezéseket tartalmaz.
ÁSZF hivatkozások:
9.4.14. a Szolgáltatóval (Szolgáltató munkatársaival) történő szóbeli vagy írásbeli kommunikáció során, valamint a Felületek bármely kommunikációs felületén a sértő, bántó, agresszív, vulgáris, szexuális, politikai vagy egyébként a jó erkölcsbe ütköző, illetve a mindennapi kommunikációban elvárttól és szokásostól jelentősen eltérő kommunikációs magatartás, stílus.
9.4.15. a Felületeken agresszív, vulgáris, szexuális, vallási vagy etnikai hovatartozásra vonatkozó vagy egyéb módon diszkriminatív, kirekesztő, uszító vagy politikai tartalmú megjegyzést, nyilatkozatot közzétenni. - Nem releváns tartalom – Az értékelés nem kapcsolódik közvetlenül az ingatlanközvetítő munkájához vagy nem az ő munkáját minősíti és teljesen kontextustól független szöveges tartalom.
ÁSZF hivatkozás:
9.4.16. az Office Hirdető értékelése szolgáltatás esetén a referens munkájához vagy annak minősítéséhez nem kapcsolódó szöveg, valamint reklám vagy más kereskedelmi célú tartalom értékelésként történő megjelenítése. - Reklám vagy más kereskedelmi célú tartalom – Az értékelés reklám, promóciós jellegű vagy egyéb, az office-os szolgáltatáshoz nem kapcsolódó tartalmat tartalmaz.
ÁSZF hivatkozás:
9.4.16. az Office Hirdető értékelése szolgáltatás esetén a referens munkájához vagy annak minősítéséhez nem kapcsolódó szöveg, valamint reklám vagy más kereskedelmi célú tartalom értékelésként történő megjelenítése.
Hogy működik a káromkodásszűrő?
Az értékelés folyamatába automata káromkodásszűrőt építettünk be, ami egy előre meghatározott (de szükség esetén a moderátoraink által bővíthető) szókészletet figyel.
Ha az értékelés szövege tiltott szavakat tartalmaz, akkor az értékelés nem küldhető be. Az értékelést visszadobjuk egy hibaüzenettel, amiben tájékoztatjuk az értékelőt, hogy nem engedélyezett kifejezéseket tartalmaz a szöveg, és megkérjük, hogy próbálkozzon újra. A tiltott szavakat tartalmazó értékelések nem kerülnek mentésre.
